APC DX - Инструкция (Страница 89)

Эксплуатация, обслуживание и устранение проблем системы NetworkAIR FM 83
Гарантийные процедуры
Заявки
Необходимо знать номер модели Изделия, серийный номер и дату покупки. Технический
специалист попросит описать проблему. Если будет определено, что Изделие необходимо
вернуть в компанию APC, Вам следует получить номер разрешения на возврат изделия
(returned material authorization – RMA) от службы поддержки клиентов APC. Изделия, которые
необходимо вернуть, должны иметь номер RMA, указанный с наружной стороны упаковки, и
должны быть возвращены с предоплаченными расходами на транспортировку. Если службой
поддержки клиентов APC определено, что ремонт Изделия возможен на месте эксплуатации,
компания APC организует прибытие квалифицированного обслуживающего персонала на
место эксплуатации Изделия для ремонта или замены (по усмотрению APC).
Трудовые затраты
• Компания APC возьмет на себя трудозатраты, если проблема с качеством изделия была
обнаружена на стадии запуска и было определено, что она вызвана недостаточным
качеством изделия или заводским дефектом.
• Механик-подрядчик, который выполняет ремонт и техобслуживание, должен позвонить
в техническую службу APC для получения номера разрешения на ремонт прежде, чем
приступать к каким-либо работам.
• Механик-подрядчик должен предоставить подробную информацию (фотографии,
спецификации запуска) технической службе APC до начала каких-либо ремонтных работ.
• Если ремонтные работы выполняются без предварительного разрешения, компания APC
не будет возмещать трудозатраты.
• Компания APC не будет оплачивать следующие расходы:
– Аренда грузового автомобиля
– Время перевозки
– Аренда механизма и цилиндров для выполнения ремонта
– Расходы на бензин
– Припой, плавка, фосфат серебра, серебряный припой и оплавление
серебряного припоя
• Компания APC заплатит за хладагент в случае внутренней утечки в Изделии. Связанные
с этим расходы могут быть ограничены и зависеть от региона.
Для получения сервисных услуг по гарантии обращайтесь в службу поддержки клиентов
компании APC (номера телефонов см. сзади).