APC PX - Инструкция (Страница 2)

990-7171-010 Страница 2 - Замена модулей - Приложение C
Техническое обеспечение и получение сменных модулей
Для получения сменного модуля или технической помощи следует обратиться в службу технического
обеспечения фирмы APC. Техник может по телефону помочь в диагностировании проблемы и может
оказать помощь при заказе сменных модулей.* При обращении за помощью в фирму APC имейте
при себе следующую информацию:
n
В случае отказа модуля панель индикации PowerView может индицировать дополнительные
экраны с информацией об отказе. Нажмите любую клавишу для просмотра этих дополнительных
сообщений, запишите эту информацию и передайте ее технику службы технической помощи
фирмы.
n
При возможности звоните в службу технической помощи фирмы с телефона, расположенного
рядом с панелью индикации PowerView системы SmartSlotÔ. Это поможет в использовании панели
индикации PowerView для сбора и технику фирмы дополнительной информации об
отказе.
n
Будьте готовы дать подробное описание проблемы. Техник поможет Вам решить проблему по
телефону, если это возможно, или даст Вам номер разрешения на возврат изделия (RMA ¹).
При возврате отказавшего модуля на фирму этот номер разрешения на возврат (RMA ¹) должен
быть разборчиво напечатан снаружи пакета.
n
Если система SymmetraÔ находится под гарантией, то ремонт будет выполнен бесплатно. Если
срок гарантии истек, то ремонт должен быть оплачен.
n
Если система SymmetraÔ покрывается планом обслуживания фирмы APC, то следует иметь
при себе информацию об этом для передачи ее технику службы технической помощи.
Возврат модулей на фирму APC
Для возврата отказавшего модуля на фирму APC, упакуйте модуль в оригинальный транспортный
контейнер и перешлите с оплатой транспортировки и страховкой. Техник фирмы даст Вам адрес
для возврата модуля. Если Вы не располагаете оригинальным транспортным контейнером, узнайте
у техника, как достать новый комплект. Чрезвычайно важно правильно упаковать модуль во
избежание повреждения при транспортировке. Ни в коем случае не используйте при пересылке
модуля шарики из пенопласта или другой рыхлый упаковочный материал. Модуль может сдвинуться
при транспортировке и повредиться. Поместите в пакет письмо, содержащее Ваше имя, номер
разрешения на возврат изделия (RMA ¹), адрес, копию квитанции о покупке, описание неисправности,
номер телефона и чек (если необходимо).
Примечание. Повреждения возникшие при транспортировке не покрываются гарантией.
* Если контракт на техническое обслуживание был заключен с другой организацией, то следует
обратиться в эту организацию для получения сменных модулей и технической помощи.