Western Digital My Cloud User Manual - Инструкция (Страница 55)

ГЛАВНОЕ О ПРИБОРНОЙ ПАНЕЛИ
50 ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ОБЛАЧНЫЙ НАКОПИТЕЛЬ WD MY CLOUD
РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ
Если в вашем устройстве WD My Cloud возникла неполадка, то для того, чтобы
найти оптимальное решение вашей проблемы, специалистам службы поддержки
клиентов WD понадобятся сведения о вашем устройстве WD My Cloud. Собрать
сведения об устройстве и запросить поддержку можно одним из двух способов:
„ Автоматически создать системный отчет и отправить его в WD.
„ Вручную создать системный отчет и отправить его в WD.
Как запросить автоматизированную поддержку
Примечание: Чтобы воспользоваться этой функцией, отключите все
блокировщики всплывающих окон в браузере.
В разделе «Запросить автоматизированную поддержку»:
1. Если требуется отправить диагностический отчет и запросить автоматизированную
поддержку, установите флажок Приложить диагностический отчет этого
устройства и запросить поддержку.
Примечание: Этот флажок необходимо установить, чтобы активировать
кнопку Запросить поддержку.
2. Чтобы ознакомиться с нормами компании WD по защите конфиденциальных
данных, нажмите на ссылку Конфиденциальность.
3. Нажмите Запросить поддержку. Откроется сайт поддержки WD.
4. Заполните бланк запроса и отправьте его.
Как создать и сохранить системный отчет
В разделе «Создать и сохранить системный отчет»:
1.
Нажмите Создать и сохранить.
2.
Сохраните отчет на свой компьютер.
3. При необходимости отправьте его по электронной почте в службу поддержки WD.
Как получить другие услуги поддержки
В разделе «Ресурсы поддержки» приведены ссылки на другие ресурсы:
„ Чтобы получить самую новую редакцию руководства пользователя,
нажмите на ссылку Документация на изделие.
„ Чтобы ознакомиться с ответами на популярные вопросы и указаниями,
нажмите на ссылку Популярные вопросы.
„ Чтобы обсудить своё устройство WD My Cloud с другими пользователями,
нажмите на ссылку Форум.
„ Чтобы узнать о том, как связаться с компанией WD, нажмите на ссылку
Как связаться.