Acronis True Image Home 2011 - Инструкция (Страница 208)

208 Copyright © Acronis, Inc.
Выберите используемую версию продукта Acronis и вручную введите код события в
соответствующее поле. Затем нажмите кнопку «Поиск», чтобы найти статью, которая может
содержать решение данной проблемы.
Иногда ошибка может произойти в низкоуровневом программном модуле, а затем
распространиться на высокоуровневые модули, что в свою очередь вызовет ошибки в этих
модулях. Это так называемая композитная ошибка, при возникновении которой каждый
модуль высокого уровня создает собственный код ошибки (события). Примером может быть
следующее сообщение об ошибке:
«Не удалось запустить Try & Decide
Дополнительные сведения о данной ошибке и способах устранения могут быть доступны в
Базе знаний Acronis.
Чтобы найти эту информацию вручную, введите код события на веб-странице
//kb.acronis.com/errorcode/
Код события: 0x00970007+0x00970016+0x00970002»
Коды событий из разных модулей объединяются знаками «+». При ручном вводе таких кодов
событий в соответствующее поле для поиска в базе знаний следует вводить компоненты кода
событий без пробелов вокруг знаков «+».
Если код или коды событий не распознаются в базе знаний, значит в базе пока нет статьи по
устранению данной проблемы. В таких случаях откройте запрос на решение проблемы в
Службе поддержки пользователей Acronis.
7.4 Создание пользовательского загрузочного CD
В большинстве случаев можно использовать стандартный загрузочный CD, созданный с
помощью мастера создания загрузочных носителей Acronis. Дополнительные сведения см. в
разделе Создание загрузочных носителей (стр. 146).
Если среда восстановления не может обнаружить какой-то жесткий диск или сетевой адаптер,
обычно это бывает из-за проблемы с драйверами. Поэтому, если на стандартном загрузочном
CD не оказывается какого-то драйвера оборудования, необходимо создать пользовательский.
Среда восстановления на базе Linux, используемая программой Acronis, не позволяет
пользователям добавлять новые драйверы. Поэтому необходимо обратиться в службу
поддержки пользователей Acronis с просьбой создать пользовательский загрузочный компакт-
диск со всеми нужными драйверами.
Прежде чем отправлять запрос, соберите сведения о своей системе. В меню «Справка»
выберите пункт Создать системный отчет. Acronis True Image Home 2011 автоматически
соберет необходимые сведения и включит их в отчет. При создании отчета программа может
установить некоторые компоненты, необходимые для сбора информации. Когда отчет будет
готов, щелкните Сохранить как и выберите папку или оставьте папку по умолчанию Мои
документы. Программа архивирует отчет в ZIP-файл. Отправьте этот файл в службу поддержки
пользователей Acronis. Сотрудники службы создадут ISO-образ пользовательского загрузочного
носителя, совместимого с оборудованием вашего компьютера, и вышлют ISO-файл. Запишите
этот файл на CD/DVD с помощью программы, способной обрабатывать ISO-файлы (например,
Nero). Этот отчет может быть также полезен при обращении в службу поддержки Acronis с
какой-либо проблемой.