Acronis True Image Home 2012 - Инструкция (Страница 244)

244 Copyright © Acronis, Inc. 2002-2012
При отсутствии доступа к Интернету в тот момент, когда отображается такое сообщение об
ошибке (например, при загрузке со съемного носителя), запишите код события. После
установки интернет-подключения или при использовании другого компьютера с
подключением к Интернету воспользуйтесь следующим URL-адресом, чтобы открыть форму
отчета об ошибке на веб-сайте Acronis: //kb.acronis.com/errorcode/ .
Выберите используемую версию продукта Acronis и вручную введите код события в
соответствующее поле. Затем нажмите кнопку «Поиск», чтобы найти статью, которая может
содержать решение данной проблемы.
Иногда ошибка может произойти в низкоуровневом программном модуле, а затем
распространиться на высокоуровневые модули, что в свою очередь вызовет ошибки в этих
модулях. Это так называемая композитная ошибка, при возникновении которой каждый
модуль высокого уровня создает собственный код ошибки (события). Примером может быть
следующее сообщение об ошибке:
«Не удалось запустить Try & Decide
Дополнительные сведения о данной ошибке и способах устранения могут быть доступны в
Базе знаний Acronis.
Чтобы найти эту информацию вручную, введите код события на веб-странице
//kb.acronis.com/errorcode/ .
Код события: 0x00970007+0x00970016+0x00970002»
Коды событий из разных модулей объединяются знаками «+». При ручном вводе таких кодов
событий в соответствующее поле для поиска в базе знаний следует вводить компоненты кода
событий без пробелов вокруг знаков «+».
Если код или коды событий не распознаются в базе знаний, значит в базе пока нет статьи по
устранению данной проблемы. В таких случаях откройте запрос на решение проблемы в
Службе поддержки пользователей Acronis.
9.3 Общие рекомендации
Общие рекомендации помогут в решении проблем, возникающих при установке и
использовании Acronis True Image Home 2012.
Часто причина проблемы может оказаться тривиальной. Например, это может быть
отошедший разъем подключения внешнего жесткого диска. Перед тем как пробовать другие
решения, описанные в этой главе, рекомендуется проверить, не вызвана ли проблема одной из
следующих причин:
 потеря соединения с внешним диском;
 кабель подключения низкого качества.
При использовании внешнего жесткого диска с USB-разъемом попробуйте следующие
дополнительные предложения:
 если диск подключен через концентратор, подключите его напрямую к тыловому разъему
компьютера;
 для предотвращения конфликта с другими USB-устройствами, подсоединенными к
компьютеру, попробуйте отсоединить все USB-устройства (кроме мыши и клавиатуры).