APC DX - Инструкция (Страница 77)

69 NetworkAIR FM DX, 40 кВт, 50 Гц – Эксплуатация, техническое обслуживание и устранение неполадок
Гарантийные процедуры
Заявки
Для получения гарантийного обслуживания обращайтесь в службу поддержки клиентов
компании APC (номера телефонов см. на задней обложке данного руководства). Необходимо знать
номер модели изделия, серийный номер и дату покупки. Технический специалист попросит
описать проблему. Если будет установлено, что Изделие необходимо вернуть в компанию APC,
Вы должны получить код гарантийного возврата (RMA) в службе поддержки клиентов компании
APC. Изделия, подлежащие возврату, должны иметь номер RMA, указанный с наружной стороны
упаковки, и должны быть возвращены с предоплаченными расходами на транспортировку. Если
специалистами службы поддержки клиентов компании APC будет установлено, что ремонт
изделия можно выполнить на месте, компания APC направит уполномоченный обслуживающий
персонал к месту размещения изделия для выполнения его ремонта или замены по выбору
компании APC.
Детали
• Гарантия на системы APC действует в течение 1 года с даты ввода в эксплуатацию или
18 месяцев с даты поставки. Данная гарантия относится только к стоимости компонента, но
не к трудозатратам на установку.
• При обращениях по поводу получения гарантии на компоненты необходимо располагать
следующей конкретной информацией о компоненте (серийный номер, номер модели,
заводской номер заказа) для обеспечения правильной идентификации и выполнения
процедуры гарантийного обслуживания компонента.
• Для предоставления гарантийных деталей может потребоваться заказ на поставку. После
доставки деталей на место будет выслан счет-фактура. После этого у Вас будет 30 дней на
возврат неисправных деталей в компанию APC. По истечении 30 дней гарантийный счет-
фактура будет считаться нереализованным, и платеж по счету-фактуре будет ожидаться в
полном объеме.
• Вместе с заменяемым компонентом будут переданы документы с разрешением на возврат.
Эти документы должны быть переданы обратно вместе с неисправным компонентом
компании APC для правильной идентификации компонентов, подлежащих гарантийному
возврату. Номер документа на возврат по гарантии должен быть указан снаружи упаковки.
• После получения детали специалистами компании APC будет проведен ее осмотр, на
основании которого будут сделаны выводы о необходимости оплаты. Гарантия не
распространяется на компоненты, поврежденные по причине плохого обслуживания,
неправильного использования или установки, поврежденные при транспортировке, а также
из-за человеческих действий и стихийных бедствий.
• Все находящиеся на гарантии детали, заявка на которые получена до 13:00 по восточному
стандартному времени, будут отгружены в тот же день стандартным наземным способом.
За все сопутствующие расходы по срочной доставке или перевозке по воздуху отвечает
сторона, сделавшая заявку на деталь.
• За возврат гарантийных деталей компании APC отвечает сторона, возвращающая деталь.