HP 21-дюймовый ЖК-монитор HP w2216h - Инструкция (Страница 42)

Разрешение проблем
A–2 Руководство пользователя
Получение поддержки от hp.com
Перед тем, как обращаться в службу поддержки клиентов, воспользуйтесь веб-сайтом технической
поддержки HP по адресу: //www.hp.com/support
Выберите страну/регион и следуйте ссылкам на странице поддержки вашего монитора.
Подготовка к звонку в службу технической поддержки
Если вы не можете разрешить проблему с помощью рекомендаций, приведенных в данном разделе, вы
можете позвонить в службу технической поддержки. Контактная информация о технической поддержке
имеется в печатной документации, прилагаемой к монитору. К моменту звонка у вас должна быть
следующая информация:
■ Номер модели монитора (на ярлыке позади монитора)
■ Серийный номер монитора (на ярлыке позади монитора или в информационном меню
параметров дисплея)
■ Дата покупки, указанная в счёте
■ Условия, при которых возникла проблема
■ Полученное сообщение об ошибке
■ Конфигурация оборудования
■ Название и версия используемого вами аппаратного и программного обеспечения
Размещение фирменного ярлыка
На фирменном ярлыке монитора приведены номер продукта и серийный номер. Эти номера могут
потребоваться при обращении в HP по поводу монитора.
Фирменный ярлык находится на задней панели монитора.
Не работает функция Plug
and Play. Чтобы функция Plug and Play монитора заработала, необходимо, чтобы компьютер и
графическая плата поддерживали режим Plug and Play. Обратитесь к производителю
вашего компьютера.
Проверьте видеокабель монитора и убедитесь, что ни один из контактов не погнут.
Убедитесь, что драйверы монитора HP установлены. Для получения дополнительной
информации см. «Установка драйверов.» Драйиеры монитора HP доступны также на
сайте: //www.hp.com/support
Изображение
подергивается,
мерцает или на экране
наблюдается волновая
картина. Отодвиньте как можно дальше электроприборы, которые могут повлиять на работу
монитора.
Используйте максимально возможную при данном разрешении частоту обновления.
Монитор всегда находится
в режиме “Sleep Mode
(Amber LED)” (спящий
режим (жёлтый
светодиод)) Выключатель питания компьютера должен находиться в положении Вкл.
Графическая плата должна быть плотно вставлена в соответствующий слот.
Удостоверьтесь, что видеокабель монитора надёжно подсоединён к компьютеру.
Проверьте видеокабель монитора и убедитесь, что ни один из контактов разъёма не
погнут.
Проверьте работоспособность своего компьютера: нажмите клавишу Caps Lock и
понаблюдайте за поведением светодиодного индикатора Caps Lock, имеющегося на
большинстве клавиатур. Этот индикатор должен загореться или гаснуть после каждого
нажатия клавиши Caps Lock.
Не работают порты
USB 2.0. Убедитесь, что кабель USB-концентратора надёжно подсоединён к монитору и
компьютеру.
Проблема Решение (Продолжение)