Электронная поддержка e-support, Что такое e-support – Инструкция по эксплуатации Sony VGN-UX1XN
Страница 191
191
Техническая поддержка
Электронная поддержка e-Support
Что такое e-Support?
Если ответ на вопрос или рекомендация по устранению неполадки не найдены в руководствах пользователя и на
web-узле (
рекомендуется обратиться в службу электронной поддержки e-Support.
Web-портал e-Support представляет собой интерактивный web-узел, на котором можно задать любой технический
вопрос о компьютере и получить ответ от специальной группы поддержки.
Для упрощения обмена данными между клиентами и группой электронной поддержки e-Support по каждому запросу
генерируется уникальный «номер запроса».
Кто может пользоваться электронной поддержкой e-Support?
Всем зарегистрированным клиентам VAIO предоставляется неограниченный доступ к web-порталу электронной
поддержки e-Support VAIO-Link.
Как получить доступ к порталу электронной поддержки e-Support?
Через несколько часов после регистрации компьютера его владельцу автоматически передается сообщение
электронной почты со ссылкой на web-портал электронной поддержки e-Support, идентификационным номером
клиента и основными инструкциями.
Для активизации учетной записи достаточно выбрать ссылку, содержащуюся в этом сообщении.
После этого можно создать первый запрос.
Доступ к web-порталу электронной поддержки e-Support возможен с любого компьютера при наличии активного
соединения с сетью Интернет.
На web-портале электронной поддержки e-Support доступен файл справки, содержащий исчерпывающие инструкции
по взаимодействию со службой электронной поддержки e-Support.