Устранение неполадок, Instant support и active chat, Устранение неполадок instant support и active chat – Инструкция по эксплуатации HP Рабочая станция HP Z1 G2
Страница 65
Доступны также следующие веб-узлы:
●
—Полезная информация о продуктах.
●
Последние версии интерактивной
документации.
●
Информация о технической поддержке для
рабочих станций.
●
Содержат список телефонных номеров технической
поддержки по всему миру: Чтобы узнать номер телефона, посетите веб-сайт, выберите
свою страну/регион и выберите Связь с
HP в правом верхнем углу.
●
Программное обеспечение и драйверы
для вашей рабочей станции.
Устранение неполадок
Чтобы помочь пользователям устранить неполадки в работе системы, компания
HP создала
центр поддержки
HP Support Center. Центр поддержки HP предоставляет собой портал с
широким выбором интерактивных средств. Для доступа к Центру поддержки
HP и устранения
неисправностей на рабочей станции, выполните следующие действия:
1.
Посетите веб-узел
2.
Выберите нужный продукт.
3.
В разделе Выберите продукт, выберите свой продукт.
4.
На странице Устранение неисправностей выберите проблему, с которой вы
столкнулись.
Instant Support и Active Chat
HP Instant Support — это расположенные на веб-узле средства поддержки, призванные
автоматизировать и ускорить решение проблем, связанных с работой вычислительных
устройств, хранением данных на магнитных лентах и печатью.
Active Chat позволяет при помощи электронных средств отправить паспорт технической
поддержки в компанию
HP через Интернет. Когда вы отправляете паспорт технической
поддержки
, Active Chat соберет сведения о компьютере и передаст их специалисту
интерактивной службы поддержки. Для сбора сведений может потребоваться до 30 секунд в
зависимости от конфигурации компьютера. Отправив паспорт технической поддержки, вы
получите сообщение с подтверждением, в котором будет указан код заявки на обслуживание,
часы работы службы поддержки для вашей страны/региона и приблизительное время ответа.
Для получения дополнительных сведений об инструментах
HP Instant Support и Active Chat и о
том, как их использовать, посетите веб-узел
.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Эта функция недоступна для ОС
Linux.
Средства и рекомендации компании
Hewlett-Packard по устранению неполадок
57