Samsung iDCS500 - Инструкция (Страница 94)

Глава 4
ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
4 57
Total Calls Received. Общее количество поступивших вызовов.
Эта статистика отображает общее количество вызовов, поступи
вших в UCD группу. Сюда включаются вызовы, которые были
приняты агентами, не были приняты в ситуации, когда все были
заняты или выведены из группы, или были перенаправлены на других
абонентов при переполнении группы.
Общее количество вызовов может быть меньше, чем суммарное
количество поступавших вызовов каждому агенту, так как один и тот
же вызов мог быть переведен от одного агента к другому.
Общее количество вызовов может быть и больше, чем суммарное
количество поступавших вызовов каждому агенту. Это возможно
потому, что неотвеченные вызовы были перенаправлены на других
абонентов при переполнении группы.
Итак, в данную статистику заносятся все перечисленные вызовы:
а) Вызов поступил в UCD группу и был принят.
б) Вызов не получил ответа, но был перенаправлен на других
абонентов при переполнении группы.
в) Вызов поступил в UCD группу, но не дождался ответа.
Longest Queue Time Today. Наибольшее время ожидания ответа за день.
Эта статистика отражает самое большее время ожидания ответа за
день. Данное время подсчитывается по следующим критериям:
а) Начинается подсчет с момента поступления вызова.
б) Заканчивается подсчет в момент, когда вызов:
· Был принят свободным агентом.
· Не дождался ответа и отсоединился.
· Был перенаправлен на других абонентов при переполнении
группы.
Longest Queue Time Now. Наибольшее текущее время ожидания ответа.
Эта статистика отражает самое большее время ожидания ответа в
данный момент времени. Данное время подсчитывается по следую
щим критериям:
а) Начинается подсчет с включения автоматического
UCD приветствия.
б) Заканчивается подсчет в момент, когда вызов:
· Был принят свободным агентом.
· Не дождался ответа и отсоединился.
· Был перенаправлен на других абонентов при переполнении
группы.