Samsung iDCS500 - Инструкция (Страница 95)

Глава 4
ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
4 58
Статистика работы агентов UCD.
Logged In. Количество активных агентов.
Количество агентов из общего числа участников UCD группы
активно (Logged In) в данный момент. Этот статистический элемент
является текущим и не отображается в отчете.
Status. Состояние.
Информация об агенте — имя, внутренний номер, состояние
(Logged In, Logged Out, DND). Эта информация является текущей и не
отображается в отчете.
Calls Answered. Общее количество отвеченных вызовов.
Количество вызовов, принятых данным агентом. Сюда не
включаются вызовы, не получившие ответа этого агента.
Общее количество вызовов может быть меньше, чем суммарное
количество поступавших каждому агенту вызовов, так как один и тот
же вызов мог быть переведен от одного агента к другому.
Общее количество вызовов может быть и больше, чем суммарное
количество поступавших каждому агенту вызовов. Это возможно
потому, что неотвеченные вызовы были перенаправлены на других
абонентов при переполнении группы.
Average Call Time. Общее время ожидания ответа.
Общее время ожидания ответа на вызовы, поступавшие данному
агенту.
Average Ring Time. Время ожидания ответа.
Среднее время ожидания ответа на вызовы, поступавшие данному
агенту. При подсчете не учитывается время ожидания вызова, если
агент на него так и не ответил и этот вызов был передан следующему.