Clear-Com Eclipse-Omega - Инструкция (Страница 80)

80
Дни: понедельник – пятница
Тел: +49 40 853 999 700
Адрес электронной почты: [email protected]
iii) в Азиатско-Тихоокеанском регионе:
Время работы: 08:00 – 17:00 тихоокеанского времени
Дни: понедельник – пятница
Тел: +1 510 337 6600
Адрес электронной почты:
[email protected]
г) Для всех изделий с торговой маркой «Clear-Com» в течение их срока службы или в течение двух
лет после того, как изделие считается устаревшим (в зависимости о того, что произойдет раньше),
техническая поддержка по электронной почте предоставляется бесплатно.
д) Поддержка продаж дистрибьюторов и дилеров
i) Как только система установлена и введена в эксплуатацию, дистрибьюторы и дилеры
могут пользоваться услугами центров обслуживания клиентов. Инженеры в области систем и
приложений компании «Clear-Com» будут оказывать поддержку дистрибьютору от этапа,
предшествующего продаже, до момента успешной установки новой купленной системы.
С вопросами об установке и технической поддержке покупателям рекомендуется обращаться
не в центры обслуживания клиентов напрямую, а к своему дилеру или к дистрибьютору.
е) Поддержка прямых продаж
i) Как только система установлена и введена в эксплуатацию инженерами в области систем
и приложений компании «Clear-Com» или, в случае установки по проекту, как только рабочая
группа проекта завершит передачу системы центрам обслуживания, покупатели могут
пользоваться услугами центров обслуживания клиентов.
ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ ПОЛУЧЕНИЯ РАЗРЕШЕНИЙ НА ВОЗВРАТ МАТЕРИАЛОВ
а) Разрешения: Все изделия, возвращенные компании «Clear-Com» или ее официальному партнеру
по техобслуживанию, должны иметь номер разрешения на возврат материала (номер RMA).
б) Номер RMA предоставляется покупателю при обращении в службу поддержки продаж компании
«Clear-Com», как указано ниже.
в) Номер RMA следует получить у компании «Clear-Com» по телефону или по электронной почте до
возврата изделия в центр техобслуживания. Изделие, возвращенное в центр техобслуживания без
надлежащего номера RMA, подлежит возврату покупателю за его счет.
г) Поврежденное оборудование ремонтируется за счет покупателя.
д) С возвратов взимается складской сбор в размере 15%.
е) Ранние замены по гарантии (AWR);
i) В течение первых 30 дней стандартного гарантийного срока: Как только компанией
«Clear-Com» или ее официальным представителем неисправность оборудования будет
подтверждена, взамен компания «Clear-Com» поставит новое изделие. Покупателю будет
предоставлен номер RMA, и он должен будет вернуть неисправное оборудование в течение
14 дней с момента получения поставленного взамен изделия. В противном случае ему будет
выставлен счет в размере прейскурантной цены нового изделия.
ii) В течение первых 31 – 90 дней стандартного гарантийного срока: Как только компанией
«Clear-Com» или ее официальным представителем неисправность оборудования будет
подтверждена, взамен компания «Clear-Com» поставит почти новое или полностью
восстановленное изделие. Покупателю будет предоставлен номер RMA, и он должен будет
вернуть неисправное оборудование в течение 14 дней с момента получения поставленного
взамен изделия. В противном случае ему будет выставлен счет в размере прейскурантной цены
нового изделия.
iii) Чтобы получить номер RMA или затребовать раннюю замену по гарантии:
(1) в Северной и Южной Америке, в Азиатско-тихоокеанском регионе и на военных
базах США:
Время работы: 08:00 – 17:00 тихоокеанского времени
Дни: понедельник – пятница
Тел: +1 510 337 6600