Диагностика, поиск и устранение неисправностей, Обращение в службу поддержки поддержка hp, Расположение идентификационных наклеек – Инструкция по эксплуатации HP Рабочая станция HP Z230 в корпусе Tower

Страница 51: 8 диагностика, поиск и устранение неисправностей, 8диагностика, поиск и устранение неисправностей

Advertising
background image

8

Диагностика, поиск и устранение
неисправностей

Обращение в службу поддержки Поддержка HP

Иногда неполадку невозможно устранить без помощи службы технической поддержки. При
обращении в службу поддержки:

рабочая станция должна быть включена и доступна;

запишите серийные номера, номера продуктов, имена и номера моделей рабочей станции
и держите их перед собой;

запишите сообщения об ошибках;

составьте перечень дополнительных компонентов;

запишите название операционной системы;

будьте готовы сообщить сведения об оборудовании и программном обеспечении
независимых поставщиков;

зафиксируйте данные обо всех мигающих светодиодах на передней панели компьютера
(конфигурация корпуса "башня" или "настольный") или на боковой панели компьютера
(конфигурация "все в одном").

составьте перечень приложений, которые использовались в момент обнаружения
проблемы;

ПРИМЕЧАНИЕ.

При обращении в службу поддержки у вас могут спросить номер продукта

(например PS988AV) компьютера. Если у вашего компьютера имеется номер продукта, то он
обычно расположен рядом с 10- или 12-значным серийным номером компьютера.

ПРИМЕЧАНИЕ.

В большинстве моделей ярлыки с серийным номером и номером продукта

находятся на верхней или боковой панели в задней части компьютера (конфигурация корпуса
"башня" или "настольный") или на выдвижной карте на боковой панели монитора
(конфигурация "все в одном").

Для получения списка телефонных номеров технической поддержки посетите веб-сайт

//www.hp.com/support

, выберите свою страну/регион и щелкните ссылку Связь с HP в

правом верхнем углу.

Расположение идентификационных наклеек

Для упрощения процесса поиска и устранения неисправностей на каждом компьютере имеются
номер продукта, серийный номер и идентификационный номер.

Каждой рабочей станции присваивается уникальный серийный номер и номер продукта.
Держите эти номера в поле зрения при обращении в службу технической поддержки.

Сертификат подлинности (COA) используется только для предварительно установленных
операционных систем Windows 7.

Обращение в службу поддержки Поддержка HP

43

Advertising
Эта инструкция подходит к следующим моделям: