Устранение неполадок, Instant support и active chat – Инструкция по эксплуатации HP Рабочая станция HP Z230 в корпусе Tower

Страница 53

Advertising
background image

//welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

— поддержка по всему миру (чат с

техническим специалистом, поддержка по электронной почте, получение списка
телефонных номеров технической поддержки или определение местонахождения центра
обслуживания HP)

//www.hp.com/support/workstation_swdrivers

программное обеспечение и драйверы

для рабочих станций.

Устранение неполадок

Чтобы помочь пользователям устранить неполадки в работе компьютера, компания HP
создала центр поддержки Business Support Center (BSC). BSC предоставляет большой выбор
интерактивных средств. Для доступа к BSC и устранения неполадки рабочей станции
выполните следующие действия.

1.

Посетите веб-узел

//www.hp.com/go/workstationsupport

.

2.

В меню Business Support Center (Центр поддержки BSC), которое находится в левой
части, выберите ссылку Troubleshoot a problem (Устранение неполадки).

3.

В окне Select your product (Выберите продукт) (центральное окно) выберите
Workstations (Рабочие станции) (в разделе personal computing (персональные
компьютеры)).

4.

В окне Select your product (Выберите продукт) выберите серию и модель вашей рабочей
станции, а также неполадку для устранения.

Instant Support и Active Chat

Active Chat позволяет при помощи электронных средств отправить паспорт технической
поддержки в компанию HP через Интернет. Когда вы отправляете паспорт технической
поддержки, Active Chat соберет сведения о компьютере и передаст их специалисту
интерактивной службы поддержки. Для сбора сведений может потребоваться до 30 секунд в
зависимости от конфигурации компьютера. Отправив паспорт технической поддержки, вы
получите сообщение с подтверждением, в котором будет указан код заявки на обслуживание,
часы работы службы поддержки для вашей страны/региона и приблизительное время ответа.

Для получения дополнительных сведений об инструментах HP Instant Support и Active Chat и о
том, как их использовать, посетите веб-сайт

//instantsupport.hp.com/

.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Эта функция недоступна в ОС Linux.

Информационные бюллетени Customer Advisories, бюллетени пользователей и

безопасности и информации для пользователей

Для поиска рекомендаций, бюллетеней и информации для пользователей выполните
следующие действия.

1.

Посетите веб-узел

//www.hp.com/go/workstationsupport

.

2.

Выберите нужный продукт.

3.

В разделе Resources for <выбранный продукт > (Ресурсы для) выберите Подробнее….

4.

В меню Self-Help resources: (Ресурсы для самостоятельного использования) в центре
окна выберите необходимое действие и соответствующую информацию в списке
прокрутки для просмотра указателя.

Средства и рекомендации компании Hewlett-Packard по устранению неполадок

45

Advertising
Эта инструкция подходит к следующим моделям: