Устранение неполадок, Instant support и active chat – Инструкция по эксплуатации HP Рабочая станция HP Z230 в корпусе Tower
Страница 53
●
— поддержка по всему миру (чат с
техническим специалистом, поддержка по электронной почте, получение списка
телефонных номеров технической поддержки или определение местонахождения центра
обслуживания HP)
●
программное обеспечение и драйверы
для рабочих станций.
Устранение неполадок
Чтобы помочь пользователям устранить неполадки в работе компьютера, компания HP
создала центр поддержки Business Support Center (BSC). BSC предоставляет большой выбор
интерактивных средств. Для доступа к BSC и устранения неполадки рабочей станции
выполните следующие действия.
1.
Посетите веб-узел
.
2.
В меню Business Support Center (Центр поддержки BSC), которое находится в левой
части, выберите ссылку Troubleshoot a problem (Устранение неполадки).
3.
В окне Select your product (Выберите продукт) (центральное окно) выберите
Workstations (Рабочие станции) (в разделе personal computing (персональные
компьютеры)).
4.
В окне Select your product (Выберите продукт) выберите серию и модель вашей рабочей
станции, а также неполадку для устранения.
Instant Support и Active Chat
Active Chat позволяет при помощи электронных средств отправить паспорт технической
поддержки в компанию HP через Интернет. Когда вы отправляете паспорт технической
поддержки, Active Chat соберет сведения о компьютере и передаст их специалисту
интерактивной службы поддержки. Для сбора сведений может потребоваться до 30 секунд в
зависимости от конфигурации компьютера. Отправив паспорт технической поддержки, вы
получите сообщение с подтверждением, в котором будет указан код заявки на обслуживание,
часы работы службы поддержки для вашей страны/региона и приблизительное время ответа.
Для получения дополнительных сведений об инструментах HP Instant Support и Active Chat и о
том, как их использовать, посетите веб-сайт
.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Эта функция недоступна в ОС Linux.
Информационные бюллетени Customer Advisories, бюллетени пользователей и
безопасности и информации для пользователей
Для поиска рекомендаций, бюллетеней и информации для пользователей выполните
следующие действия.
1.
Посетите веб-узел
.
2.
Выберите нужный продукт.
3.
В разделе Resources for <выбранный продукт > (Ресурсы для) выберите Подробнее….
4.
В меню Self-Help resources: (Ресурсы для самостоятельного использования) в центре
окна выберите необходимое действие и соответствующую информацию в списке
прокрутки для просмотра указателя.
Средства и рекомендации компании Hewlett-Packard по устранению неполадок
45