HP Color LaserJet CP6015xh - Инструкция (Страница 306)

Соглашения об обслуживании продукции компании
Hewlett-Packard
Компания HP предоставляет несколько типов соглашений об обслуживании для удовлетворения
самых различных требований клиентов. Соглашения об обслуживании не являются частью
стандартного гарантийного обслуживания. Виды обслуживания могут различаться в зависимости
от местонахождения заказчика. Чтобы определить, какие из них доступны, свяжитесь с местным
дилером HP.
Договоры на ремонтное обслуживание на месте
Для предоставления максимально эффективного уровня поддержки компания HP предоставляет
соглашение на техническое обслуживание на месте, предусматривающее три варианта отклика
на запрос.
Приоритетное обслуживание на месте
По условиям данного соглашения услуги оказываются на месте в течение 4 часов по вызову,
сделанному в течение обычного рабочего дня HP.
Техническое обслуживание на месте в течение суток
По условиям данного соглашения услуги оказываются на следующий рабочий день с момента
вызова. Большинство соглашений на техническое обслуживание на месте содержат пункты
(предусматривающие отдельную оплату) относительно дополнительного времени
обслуживания и выезда в удаленные пункты, находящиеся вне пределов зон обслуживания
специалистами HP.
Еженедельное (комплексное) техническое обслуживание на месте
По условиям данного соглашения для организаций, имеющих много единиц оборудования НР,
планируются еженедельные выезды на место эксплуатации. Это соглашение предусмотрено для
организаций, где установлено свыше 25 единиц оборудования, включая принтеры, плоттеры,
компьютеры и накопительные устройства.
292 Приложение Б Обслуживание и поддержка RUWW