HP ПО HP Insight Online - Инструкция (Страница 36)

статусу или поиск с помощью раскрывающегося меню и поля поиска в верхней части страницы.
Нажмите на SAID или SAR для перехода на страницу, содержащую подробную информацию о
конкретном соглашении в области Контрактов и гарантий. Выберите отдельный кредит на услуги,
чтобы просмотреть подробную информацию. Чтобы отсортировать результаты по любому
столбцу, нажмите на его заголовок.
Мои услуги
На странице Мои услуги отображаются услуги HP, приобретенные с помощью кредитов на услуги
по действующим и истекшим соглашениям о поддержке. Эти соглашения связаны с вашим
идентификатором HP Passport, или общий доступ к ним разрешен другим пользователем. В список
входят те соглашения на оказание поддержки, срок которых истек в течение последних двух лет.
Щелкните название назначения услуги в списке, чтобы перейти на страницу обзора услуги в
разделе Приобретение услуг HP. По умолчанию список отсортирован по состоянию. С помощью
раскрывающегося меню Просмотр можно отфильтровать результаты по состоянию. Чтобы
отсортировать результаты по любому столбцу, нажмите на его заголовок. Нажмите на значок
контекстной помощи около названия услуги, чтобы увидеть краткое описание услуги.
Для каждого заказа, указанного в рамках одной услуги, используйте раскрывающееся меню
«Действия» в крайнем правом поле строки, чтобы перейти на страницу с подробной информацией,
где показано состояние всех приобретенных вариантов услуги. Страница с подробной
информацией также содержит дополнительные функции, которые могут отличаться в зависимости
от текущего состояния услуги и вашей роли. Они включают в себя:
l
Отправить письмо в НР по электронной почте. Используйте эту форму для того, чтобы с
вами связался представитель службы HP для обсуждения Ваших бизнес-задач.
Представитель HP свяжется с вами в течение трех рабочих дней после отправки запроса.
Изложите в форме подробную информацию и укажите контактные данные.
l
Планирование услуги. С помощью раскрывающегося меню «Действия» в крайнем правом поле
можно переключаться между запланированным и незапланированным состоянием услуги.
После внесения изменений в списке обновятся состояние и даты этой услуги.
l
Повторное планирование услуги. Изменение даты предоставления услуги. При повторном
планировании компания HP рассмотрит заявление в течение трех своих рабочих дней и либо
подтвердит ваш запрос, либо вышлет по электронной почте предложение с альтернативной
датой и временем.
l
Удалить запланированную дату. Вернуть услуге статус незапланированной.
l
Отмена услуги. Если вы отменяете услугу, связанные с ней кредиты на услуги возвращаются
в соглашение о поддержке с максимальным сроком действия, до которого она была внесена в
первоначальный заказ. Информация об отмене добавляется в первоначальный заказ на
странице Мои заказы. Кредиты на услуги не могут быть возвращены в соглашение о
поддержке, в котором они утратили силу.
Мои заказы
На странице Мои заказы отображаются ваши заказы, выполненные с помощью кредитов на
услуги. В списке указывается назначение услуги в заказе и другие сведения. Вы можете
отфильтровать список, отсортировать по названию столбца и найти нужные заказы. Используйте
HP Insight Online : Руководство пользователя Страница 36 из 58
Глава 5: Кредиты на обслуживание